Заемщики МФО – маргиналы или благополучные клиенты?
20 декабря в Центральном Банке состоялась встреча представителей регулятора и СРО «МиР». Участники подводили итоги, обсуждали планы и цели на будущий год.
Как отметила Елена Стратьева, возглавляющая СРО «МиР», одной из главных проблем на рынке микрофинансовых услуг является образ заемщика, который обращается за займом в МФО. Среднестатистического клиента микрофинансовой организации считают человеком из самых необеспеченных слоев населения и даже относят к маргиналам.
Такое представление о заемщиках МФО порождает соответствующее отношение и приводит к тому, что сами клиенты часто боятся говорить о том, что пользовались услугами микрокредитной компании. Это негативно сказывается и на отношении к сотрудникам МФО – в лучшем случае на них смотрят с недоверием и настороженностью, в худшем – отношение выражается враждебностью и агрессивностью.
Опыт же показывает, что среднестатистический клиент МФО далек от понятия «неблагополучный». Во-первых, с каждым годом качество услуг микрокредитования растет. Во-вторых, большинство заемщиков имеет стабильный средний доход, и многие — высшее образование.
Страшные истории о займах в МФО отпугивают потенциальных клиентов, подытожила Стратьева.