Банк ВТБ увеличил уровень продаж через колл-центр в 2,5 раза

В минувшем году банк ВТБ достиг рекордных показателей выдачи кредитных продуктов в розницу, это шестьсот миллиардов рублей. В сравнении с данными за 2017-й, сумма увеличилась в 2,5 раза. Наиболее популярными были жилищные кредиты наличными на потребительские цели и ипотека.

За минувший 2018-й банк ВТБ нарастил долю кредитов наличными, выданных через колл-центр, в два с половиной раза (объем портфеля составил 500 миллиардов) и удвоил объем ипотеки с шестидесяти трех до ста двадцати семи млрд. Департамент клиентского обслуживания принимал непосредственное участие в оформлении каждой пятой ипотеки.

Также возросло количество кредитных карт, выданных через колл-центр, – почти 150 тысяч экземпляров. Вдвое увеличился объем автокредитов — до 2,6 млрд. руб.

В прошлом году банк ВТБ добился значительного повышения уровня продаж через колл-центр, что говорит о высокой популярности данного канала обслуживания клиентов. Это высококачественный вид сервиса, ожидание специалиста сократили до двадцати пяти секунд, что ниже показателей в других крупных банках. Всего в 2018 году в колл-центр банка ВТБ позвонили более 30 млн. раз.